Fábulas Reais do Serviço Público

Em determinado órgão público, responsável pela regularização de documentos de uma específica classe de cidadãos, um gestor local surgiu, com idéias simplesmente focadas no ESPÍRITO PÚBLICO. Para atender esses cidadãos, ele dispunha de apenas um servidor, no horário compreendido entre 10h e 16h.

Apesar da carência de pessoal, o gestor orientou que fosse atendido o maior número possível de contribuintes, fazendo com que entre 80 e 110 pessoas fossem atendidas diariamente. Após as 16h, todas as pessoas que estavam na fila recebiam senhas, para que fossem atendidas em sua totalidade.

Ocorre que este órgão era apenas um núcleo, uma pequena agência. A alguns quilômetros dali, naquilo que poderia ser denominado como “matriz”, existiam seis servidores para atender o mesmo público. Entretanto, a regra ali era a distribuição de 50 senhas a partir das 8h da manhã, que limitariam o número de pessoas a serem atendidas durante o dia. Se o cidadão chegasse às 8h10 e as senhas para o atendimento que começava às 10h tivessem acabado, ele só poderia se aventurar novamente no dia seguinte. Obviamente, esse cidadão que deixou de ser atendido, migrava para o núcleo da cidade vizinha, onde o gestor tentava atender a todos.

Mas no serviço público brasileiro, um desequilíbrio como esses não perdura. Após algum tempo, o gestor do núcleo foi chamado por seu superior imediato, que estava muito constrangido, por sinal, para ser avisado que os dirigentes regionais haviam decidido que o núcleo deveria adotar a mesma política da “matriz”, ou seja, distribuir 50 senhas e nada mais.

Ao invés de cobrar o atendimento de pelo menos 50 cidadãos, por cada servidor, uma vez que um funcionário sozinho atendia entre 80 e 110 no núcleo da cidade vizinha, a Administração achou por bem nivelar por baixo o serviço, prestando um verdadeiro desserviço à sociedade.

O gestor local ainda insistiu...mas seu fim não foi dos melhores...perseguições e atitudes de baixíssimo nível neutralizaram sua capacidade de fazer a diferença no serviço público.